Comment pouvons-nous vous aider ?
Consultez les FAQ, soumettez un ticket ou contactez notre équipe directement.
Questions fréquentes
Quand mon rechargement arrivera-t-il ?
La plupart des livraisons sont effectuées dans les 2 à 5 minutes. Aux heures de pointe, comptez jusqu’à 30 minutes. Si cela fait plus d’une heure, soumettez un ticket avec votre référence de transaction.
Comment obtenir un remboursement ?
Soumettez un ticket avec la catégorie « Demande de remboursement » et votre numéro de référence. Notre équipe traite les remboursements en 1 à 2 jours ouvrables.
J’ai été débité mais le rechargement a échoué — que faire ?
C’est rare. Nous émettons automatiquement un remboursement dans 3 à 5 jours ouvrables. Soumettez un ticket avec votre référence de transaction pour accélérer le traitement.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes et que votre banque autorise les transactions internationales. Certaines banques bloquent les paiements fintech — contactez votre banque pour autoriser AyaSend.
Puis-je annuler un transfert après envoi ?
Les rechargements mobiles et paiements de factures sont traités instantanément et ne peuvent pas être annulés. Les cartes cadeaux peuvent parfois être annulées en quelques minutes — contactez-nous immédiatement si nécessaire.
Comment mettre à jour mon e-mail ou mot de passe ?
Rendez-vous dans Compte → Modifier le profil pour mettre à jour vos informations. Certaines modifications nécessitent une vérification par e-mail.
Vérifier un ticket existant
Entrez votre numéro de référence de ticket (ex. AYA-123456) pour consulter son statut.
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