Politique de remboursement

1Produits numériques livrés

Ces produits sont exécutés numériquement, souvent immédiatement. Une fois qu'un crédit mobile ou un forfait data a été appliqué au numéro indiqué, ou qu'une carte-cadeau numérique a été émise ou mise à disposition, l'achat peut ne plus être remboursable. Les clients doivent vérifier le pays, l'opérateur, le numéro, l'adresse e-mail, la marque et la valeur avant de confirmer.

2Transactions échouées ou non livrées

Si le paiement a été accepté mais que le produit échoue ou n'est pas livré, AyaSend examine l'état du paiement et du fournisseur. Lorsqu'un remboursement est approprié, nous le lançons vers le moyen de paiement d'origine. Certaines situations incertaines peuvent nécessiter un examen manuel avant toute décision.

3Frais en double

Nous enquêtons sur tout signalement de débit en double. Contactez-nous avec la référence de transaction, la date, le montant et les quatre derniers chiffres du moyen de paiement, sans jamais envoyer le numéro complet de la carte ni son code de sécurité.

4Délais

Après l'émission d'un remboursement, son affichage dépend de l'établissement de paiement ou de la banque. Ces délais échappent au contrôle d'AyaSend et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

5Fraude, litiges et abus

AyaSend peut suspendre l'examen, demander des informations supplémentaires ou refuser une demande en cas de fraude présumée, d'abus, d'informations trompeuses, de multiplication de litiges ou de tentative de double remboursement. Le dépôt d'un litige auprès d'une banque peut limiter notre capacité à traiter simultanément la même demande.

6Nous contacter

Écrivez à info@ayasend.com depuis l'adresse associée à votre compte et indiquez la référence de transaction ainsi qu'une brève description. Ne transmettez jamais de numéro complet de carte, mot de passe ou code de sécurité.