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Preguntas frecuentes
¿Cuándo llegará mi recarga?
La mayoría de las entregas se completan en 2 a 5 minutos. En horas pico, permite hasta 30 minutos. Si ha pasado más de una hora, envía un ticket con tu referencia de transacción.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Envía un ticket con la categoría ‘Solicitud de reembolso’ y tu número de referencia. Nuestro equipo revisa los reembolsos en 1 a 2 días hábiles.
Me cobraron pero la recarga falló — ¿qué hago?
Esto es poco frecuente. Emitimos automáticamente un reembolso en 3 a 5 días hábiles. Envía un ticket con tu referencia de transacción para agilizarlo.
¿Por qué se rechaza mi pago?
Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tu banco permita transacciones internacionales. Algunos bancos bloquean pagos fintech — contacta tu banco para incluir AyaSend en lista blanca.
¿Puedo cancelar una transferencia después de enviarla?
Las recargas móviles y pagos de facturas se procesan al instante y no se pueden revertir. Las tarjetas de regalo a veces se pueden cancelar en minutos — contáctanos de inmediato si es necesario.
¿Cómo actualizo mi correo o contraseña?
Ve a Cuenta → Editar perfil para actualizar tus datos. Algunos cambios requieren verificación por correo electrónico.
Verificar ticket existente
Ingresa tu número de referencia de ticket (p. ej. AYA-123456) para ver su estado.
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