Política de reembolso

1Productos digitales entregados

Estos productos se entregan digitalmente y, con frecuencia, de inmediato. Una vez aplicada una recarga o un paquete de datos al número indicado, o emitida o puesta a disposición una tarjeta de regalo digital, la compra puede dejar de ser reembolsable. Verifique el país, operador, número, correo electrónico, marca y valor antes de confirmar.

2Transacciones fallidas o no entregadas

Si se acepta el pago pero el producto falla o no se entrega, AyaSend revisará el estado del pago y del proveedor. Cuando corresponda un reembolso, se iniciará al método de pago original. Los resultados inciertos pueden requerir revisión manual antes de tomar una decisión.

3Cargos duplicados

Investigamos los cargos duplicados reportados. Envíenos la referencia, fecha, importe y los últimos cuatro dígitos del método de pago. Nunca envíe el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

4Plazos

Después de emitir un reembolso, el tiempo para que aparezca depende del proveedor de pagos o banco. Este plazo está fuera del control de AyaSend y puede tardar varios días hábiles.

5Fraude, contracargos y abuso

AyaSend puede pausar la revisión, solicitar información adicional o rechazar solicitudes relacionadas con fraude, abuso, información engañosa, disputas repetidas o intentos de obtener más de un reembolso. Una disputa bancaria puede limitar nuestra capacidad de procesar simultáneamente la misma solicitud.

6Contacto

Escriba a info@ayasend.com desde el correo asociado a su cuenta e incluya la referencia de la transacción y una breve descripción. No envíe números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.